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小企业客户入职终极指南

这个公司会寻找不同的方法来获得更多的客户。然而,重要的是你要注意你是如何让他们接受的。

为了确保它们是长期的,您应该确保他们有很多经验。

据《哈佛商业评论》报道如果业务成功地阻止5%的客户离开,他们将其底线利润增加25%至95%。

此外,客户流失的原因是他们不理解与产品良好相关的原因。或者,他们没有从中获得任何东西。

所以你才需要让客户适应。了解如何帮助和提高你的客户留存率是你所需要的一切。

什么是客户入职?为什么它很重要?

客户车载是培养在购买产品或通常作为交付切换的销售之后获得新客户或客户的过程。

客户入职对业务至关重要,因为它有助于奠定你的持续关系的基调。

这样你就可以提高用户终身价值或LTV,减少用户流失率,让更多用户或客户成为粉丝。

这里有一些统计数据可以帮助你理解新客户的重要性。

如果你什么都没有,那么你可能会在第一周失去75%的新客户。

有三分之二的SaaS公司经历了增加超过5%的流失率。

至于免费试用用户,将有40至60%的滴滴,因为它们可能会使用一次,永不回来。

你可以从现有的客户那里获得更多的收入。

当你的用户留存率提高时,你的获取成本就会降低。同时,你的收入也会增加。

您的快乐客户将成为您业务的顶级推荐消息来源。

在新客户的帮助下,这将有助于更好地发展你的业务。

为什么客户入职对业务至关重要

入职培训如何帮助你留住客户?

在“客户入门”的帮助下,你为自己和客户的关系奠定了基础。

如果你做得好,你的客户会对你的产品有信心,也会展望未来。

如果你做得不好,而且太复杂,会惹恼你的客户。而且,你最终也会失去你的客户。

对于企业来说,客户保留率不是一个简单的虚荣指标。事实上,它对你的整体增长和利润有很大的影响。

你的客户在你公司停留的时间越长,你获得的收入就越多。

这就是为什么拥有有效的客户可以帮助你提升你的忠诚客户。

在船上改进客户的步骤

对于业务来说,重要的是客户的入职过程应该尽可能的轻松。

具有平滑的过程可以帮助您更好地互动并与客户建立您的关系。

为了了解如何开始,这里有一些步骤供你参考:

第1步:欢迎客户

买方的悔恨不是新的术语,但你也想到你的业务吗?当他们购买昂贵的东西时,客户会感到后悔。感觉更多关于犯错误。

这就是为什么你应该欢迎你的客户在船上时。这将证明他们正在做出正确的决策,也将作为保证工作。

你不需要做一些过分的事情。

但是,您可以发送个性化的电子邮件,欢迎您的客户来自团队成员。此外,您可以提供他们可能拥有的答案。

额外,您可以使用这些介绍性电子邮件:

  • 来自公司领导的个性化邮件。
  • 前一位客户的推荐和证明。
  • 从你以前或现在的客户那里获得的成功案例。
  • 介绍团队中任何有关系的人,可以是名片或电子邮件。

第2步:了解您的客户期望的内容

当您开始接触新客户时,这应该是他们体验第一次胜利的指南。然而,你应该知道成功对你的客户意味着什么。

您的客户对成功定义和您公司之间存在差异。这就是为什么你应该了解他们期望的东西。

首先,客户反馈调查是有帮助的。你可以更多地了解他们,这是找到更多信息的最好方法。

你可以简单地问你的客户你的公司在他们看来是怎样成功的。这将有助于你了解为了留住客户你需要做些什么。

第三步:列出你的范围并设定你的里程碑

一旦你欢迎你的客户,你知道他们想要什么。现在您可以概述范围并设置您的里程碑。

当你有一个明确的工作,你可以继续建立你的客户的期望,也设置边界。

嗯,这取决于行业,这可以帮助您获得结果和可交付成果。

第四步:完成入职培训并维持关系

使用新客户端的船舶进程结束时,您可以使用客户端维护的常量联系方式。

此外,你可以在几个月后查看你的客户,了解他们的一切进展如何。

此外,如果他们到目前为止,这将有助于您了解这项工作。不只是你可以为贵公司的推荐和案例研究使用它们。

如何通过客户入职建立良好的业务关系?

当你对这种关系新的时候,这取决于你如何影响它会影响它的方式。

这就是为什么你应该有明确的目标是您所期待的内容,以及如何如何如何处理船坞。

以下是一些最佳提示,可以帮助您通过客户端建立成功的关系:

个性化的经验

您应该做的第一个也是最重要的事情是个性化客户的经历。

然而,这并不意味着您需要手动进行所有的通信。你也可以使用自动化。

您可以通过手动和自动化来平衡50 /50或70/ 30之间的方法。

或者,您需要管理作为客户服务团队服务的团队成员的任务。任务可能包括:

  • 安排与客户的通话
  • 随时可以帮助它们
  • 建立期望
  • 清除所需的信息或细节
  • 欢迎客户光临本公司

专注于微观和宏

很多人关注的是宏观层面的客户培训,你也应该考虑微观层面。

但是,宏包括发送电子邮件,用于通信的脚本,后续行动,净启动​​子分数等。

但在微的帮助下,您可以创造比初始交易价值更大的客户终身价值。

你需要考虑他们在公司的一生中所拥有的经验。

教育和准备你的客户

您需要了解的下一件事是教育,教学,也为您的客户准备将到来。

客户端接触信息,但如果您在公司内部有内容营销引擎,那么您已经拥有了自己的资源,客户以及行业。

为了帮助你的客户,你需要包括博客文章和其他在线资源。这将帮助客户更多地了解公司及其运作。

此外,它还包括理解他们将获得的服务,团队合作等,因为他们在同一个页面上并一起工作。

确保每个人都知道自己的角色

为了确保你的客户成功,你需要一个知道做什么和什么时候做的团队。

为此,他们首先需要知道自己的角色。同时,它也不仅仅局限于客户,它更侧重于对过程做出贡献的团队的协助。

确保阐明每个角色应该为客户做出的贡献和他们应该得到的收获。

避免让客户重复自己的话

如果你的客户已经开始做一些事情,确保你没有让他们一遍又一遍地重复。那就是你需要有一种方法可以将信息传递给不同的人。

你就更容易无缝而简单地传递信息。你可以很容易地更好地维护工作。同时,它将避免他们之间的错误或错误。

保持平稳的切换

这和不让你的客户重复很相似。然而,这是不同的。

这不仅仅是关于信息和知识的传递。但它明确了从一个人到另一个人的交接。

有很多公司没有给他们的员工适当的介绍和背景介绍。

这就是为什么你需要确保在每个阶段都能顺利交接。

超越开始日期

你的客户甚至在订婚前就开始了,而不是在他们订婚后就结束了。

考虑到长寿是很重要的。同时,确保你做了后续工作,可以安排30或60天,季度,两年或一年。

这些后续行动将帮助你确保彼此之间的沟通得到传递。同时,这也会让所有人保持在一个水平上。

由于入职培训在开始日期之后才开始,这使得整个过程更加关键。

此外,您需要重复自己,以便您确定与客户对齐。

重复检查他们的期望是否一致

好吧,因为你知道与客户保持一致的重要性。超越你的关系,并确保你为未来保持。

这就是为什么重复自己是至关重要的,因为它将有助于获得承诺。

这可以称为口头合同,因为它是您以及您的客户在同一页面上的确认。

同时,这也有助于设定参与度。

此外,当你重复的时候,它有助于避免任何可能引起的困惑或问题。

它可以帮助确保保持清晰,因此将来不会误解或误解。

确保他们知道你的期望

不仅要知道你的客户的期望,他们也应该知道你的期望。

这可以作为一个指标,表明你的客户过程将与你的公司取得多大的成功。它可以是与两家公司的接触或合作。

你可以考虑使用不同的短语,例如:

  • 你需要什么需要什么?
  • 你什么时候需要它?
  • 你打算专注于什么东西?
  • 客户不必担心的是什么?
  • 成功合作需要什么样的承诺和沟通?

常见问题(常见问题)

为什么你的企业需要客户入职?


客户入职有助于管理客户的期望。这解释了业务是如何工作的,并说明了流程。客户将知道期望什么,并确切地从你那里得到什么。

船上过程的阶段是什么?


游戏分为四个阶段,包括初始开发、持续开发、分离和留存。

在船上发生了什么?


在船上,客户在介绍部门,包括他们的计划将如何工作。还了解他们将在最终结果以及谁以及如何展开的事情上实现。

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