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小企业需要了解的21种客户类型

那么,首先,什么是客户需求分析?

顾客需求分析是识别或识别顾客发起购买或交易的动机的过程。

它关注的是你需要知道什么,以便了解是什么促使你的客户购买产品或服务。

如果您知道那些具体的特性、亮点、好处、属性和其他推动客户向销售转变的方面,您就会更专注于这些方面。

它肯定会急剧节省您的时间,让您了解您的潜在目标客户的理解。

如何识别客户需求?

确定客户需求的第一步实际上是创建和利用客户需求分析。

您需要找出客户需要分析的所有价值元素,如客户反馈、客户服务数据、产品市场适应性、来自团队的输入等等。

从客户与公司、产品或员工互动的不同资源、渠道或平台上收集尽可能多的数据是至关重要的。

实现这一目标的最佳方法是从客户体验开始,然后找到找到所需或更合适的技术的方法。

客户需求分析的应用

当你做客户需求分析时,你可以从不同的客户数据点和资源中获得更多的见解。

这些数据点通常来自社交媒体、调查、评论、客户信息、产品评论等等。

所有这些客户反馈,当你审视它时,将帮助你发现和识别所有未满足的需求和创新和改进的机会。

运行客户需求分析最好的部分是获得与最以客户为中心(直接来自客户)相关的具体反馈和审查。

最常见的客户需求类型

客户的反馈将会给你带来帮助你的业务大幅增长的洞察力。

客户需要与产品相关

价格

顾客更喜欢价格作为他们购买决定的因素。它成为他们选择产品或服务过程的主要过滤器。

许多顾客甚至有一套独特的预算,他们可以放心地购买产品。

这类顾客对他们想要选择的产品的范围很确定,因为它总是在一个特定的价格范围之内。

有时,在以下情况下,他们会对价格进行灵活调整:

  • 当他们发现产品的价格通常较低时,他们更有可能上涨。
  • 当他们想要一些额外的功能或特定的功能,只有在一定的价格等级。
  • 价格也取决于产品的质量到一定程度,但不肯定的是,不太上涨或太空。

方便

便利必须是客户的产品或服务的最完美的特征,因为它只会让他们更容易解决。

一个更简单、更方便的解决方案是消费者想要购买的东西,而不是用新的问题取代当前的问题。

设计

设计对客户来说是一个至关重要的方面,因为它与产品的外观、美学和可用性密切相关。

大多数人认为设计只局限于美学,但事实并非如此,因为它在很大程度上参与了产品的功能性和易用性。

客户希望他们的产品设计良好,易于操作,在某些情况下可携带,圆滑,美观。

他们也喜欢直观和易于操作的设计。

功能

这必须是客户的关键需求,主要反映在企业的客户需求分析中。

毕竟,功能是为用户定义产品价值的东西。这是消费者购买产品或服务的首要条件。

产品的应用程序、可用性或特性可以定义为产品或服务的功能。

消费者需要产品或服务来解决他们的问题,或帮助他们做更容易的事情。

性能

产品或服务需要表现得非常好,或至少达到客户的期望。

它应该与通过销售人员或广告向消费者推销的内容保持一致。

产品的最佳性能也决定了客户是否或如何更好或更快地完成工作。

经验

消费者在解决问题或使用产品时必须有一种轻松和顺畅的体验。

客户想要的最后一件事就是支付带给更多工作的产品或服务。

它应该是减少工作量或使事情变得更容易或更好,而不是制造问题。

兼容性

对消费者或你的产品来说,兼容性意味着用户在与其他产品进行对比时的适应性有多强。

它使产品更易于购买,并提供了一个更适应当前场景的解决方案。

可靠性

产品或服务在客户每次使用时都要可靠。它必须是一个消费者可以依赖的解决方案。

这也回到了产品的质量,它需要完全功能在最佳水平。

效率

产品或服务的效率可以帮助消费者在不降低质量的前提下以最快的速度完成任务。

它有助于简化客户在特定任务上的流程,减少耗时长而费力的流程。

客户需要与服务相关

透明度

透明度是在客户中建立品牌信任的基石。

客户真正预期从公司的产品,他们的品牌和他们所经历的程序的透明度。

他们更喜欢彻底地见证购买交易,这样他们就知道会发生什么,会遇到什么。

对于客户来说,最糟糕的事情之一就是在购买完成后或在购买过程中遇到一些意想不到的问题。

由于事情已经隐藏了他们,只能出售产品或服务。这肯定伤害了消费者或潜在客户的品牌的信任和声誉。

当顾客付钱的时候,他们应该从公司那里得到完全的诚实和开放。

公平

公平不仅仅是消费者所期待的,作为消费者甚至是一个人,它也应该得到并且有权利得到。

产品的价格,合同长度,额外的成本规格,成本分解,质量承诺,保证,以及其他一切-客户期望公平。

信息

信息为客户带来清晰度,清晰度带来了信心。在交易中投入更多时间的信心,并最终购买它。

如果没有正确的、相关的、充分的或必需的信息,顾客就不能在情感上或财务上对产品进行投资。

企业应该从品牌、产品、行业等不同方面,通过多渠道发布更多的信息。

事实上,信息是成为行业领导者的途径,是获得巨大信任和消费者基础的权威。

它还包括通过各种渠道与客户进行基本的交互。

企业还需要向目标受众分享越来越多的信息,包括教育博客内容、教学产品驱动的基础内容和一致的沟通。

这些信息也可以与客户的定期通信以及产品可用性,功能和功能。

控制

控制是消费者在其业务交易中寻找的一个重要因素。他们需要在购买过程中感到完全或某种程度的控制。

他们也觉得自己从开始到结束都有发言权。这不仅让他们觉得自己参与了销售,还让他们觉得自己在销售中很有权威和特别。

可访问性

要求客户对支持团队具有可访问性,并能轻松、不带任何麻烦地访问服务。

对公司来说,这意味着提供多种渠道的客户协助和服务。

这样做的目的是让客户很容易联系到你的公司,而不会给他们一个艰难的时间或太多的延迟。

选项

当顾客开始购买该品牌时,他们需要选择。这种多样性让顾客感到兴奋,让他们有更好的产品选择范围。

您可以提供广泛的订阅、产品变体、设计、模型、支付选项等等。

给他们选择自由,客户感到更加特殊和促进,进一步鼓励购买。

同理心

当客户遇到问题时,他们希望公司的客户服务能同情他们。

确保你的客户服务能够表现出同情、理解,并努力确保有影响力和人道的援助。

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