18luck.how »18luck trch »客户类型和如何处理他们的最终指南

客户类型和如何处理他们的最终指南

每个人都是独一无二的,但是每个人都遵循一些模式。

例如,一个病人去看医生治疗他的感冒,医生可以治疗他,即使他是第一次见他。因为即使这个病人对医生来说是新来的,这种病也是很典型的。

同样为客户提供。基于其行为的不同类型的客户是。

了解不同的模式类型可以帮助识别它们,学习正确的方法来接近它们并处理他们的问题以及提高销售,

如果您不知道从哪里开始,那么这篇文章包括您可能需要的所有点。

商务中你应该了解的客户类型

基本上有三个主要类别,在客户的类型中找到。

输入一个

这些客户更加基于他们的个性,它们在这个范围内代表不同的客户。

它包括如下类型:

  • 司机
  • 分析师
  • 和蔼可亲的
  • 表达

B型

第二组是购买前的顾客,他们是处于销售漏斗顶端的顾客。

这些客户了解业务,但是,他们需要时间和精力来转换。

这种类型包括:

  • 折扣的人
  • 研究人员
  • 冲动的客户
  • (即客户
  • 寻找交换机客户
  • 不确定的客户

C型

第三组是已经和你做过生意的客户。在这里,你不需要转换他们,但目标是让他们与业务保持联系。

这里列出了客户类型以及如何接近和处理他们。

其中包括:

  • 不确定的客户
  • 新客户
  • 协助客户
  • 活跃的用户
  • 搅拌的客户
  • 忠实的顾客
  • 推荐客户
  • 潜在客户

如何处理和处理不同类型的客户?

好了,现在你知道了这些类型,但是,要了解这些类型以及如何提高利润。

你会找到的客户类型

1.司机

这个属于A型客户,是基于个性的。

司机是所有客户中最活跃的类型之一。

他们遵循以下几点:

  • 司机是决定性的
  • 他们不会花太多心思去谈细节
  • 他们没有太多分析
  • 司机更喜欢快速做出决策,即使它是一个坏人。
  • 当他们承认他们错了时,司机的趋势会讨厌。
  • 司机有一个弱点,那就是同情心水平低。
  • 它们可以是严厉的和激励。

你怎么能接近它们?

了解接近司机的正确方法可能有助于获得更多销售。

但是,为此,你需要做 -

是专业

司机不喜欢浪费时间,他们也会在品牌中寻找专业品质,这样他们就可以拥有价值和信任,而不需要分析太多东西。

保持简短

此外,他们不喜欢进入一些耗费他们太多时间的事情,他们需要直奔主题。

展示你将如何提供帮助

不要花几个小时谈论产品,相反,展示你将如何帮助他们实现目标。

图片来源:qualtrics

展示产品以及它将如何使个人受益。

不要待售

当您推动客户的销售时,他们越来越恼火。特别是司机,你不必改变主意。每次接近时都不要达到销售。

忽略闲聊

有些类型的客户喜欢闲聊,但司机讨厌从cor。

如果您与他们联系以提供某些东西,请执行此操作。在销售产品的同时,不要打扰小话。

专家提示:当您处理司机时,不要过分关注您的销售情况。为他们提供关于他们的交易,以及如何为他们服务。

2.分析师

另一种属于键入客户的类型,但分析师本质上与驱动程序完全相反。

他们是- - - - - -

- 分析严重,他们对数量的质量有很多。

-他们花时间,也讨厌别人强迫他们匆忙做决定。

他们的优势在于专注,他们注重细节。

-分析师能看到其他客户可能错过的每一个小细节。而且,他们关注的细节有时甚至无关紧要。

-分析师有很高的标准,他们关注的是完美的产品。

- 弱弱点是过度分析。

- 他们将通过一切,定价,评论和登陆页面。

- 对此,他们举起决定,一旦他们制作它们,他们就不会轻易改变。

如何向分析师推销

当您接近分析师时,您需要在很少的植物上执行:

用数据说话

与其他客户不同,分析师不关注承诺,对您的营销策略的美好词语。

展示您的数据包含的内容。您无法通过显示产品如何帮助其他客户来说服它们。

它需要一段时间

由于分析客户对购买进行了很多努力,因此关注每一个柴油都需要很多时间。

因此,他们往往有一个缓慢的决策习惯。

所以,给他们一些时间,他们不喜欢你给他们额外的压力匆匆忙忙地做事情。而且预计这个销售过程将需要相当长的时间。

此外,为提前的问题做好准备,并保持最佳答案。

显示双方

为了做出正确的决定,分析师需要看到事情的两面性。不要放过细节,即使对你来说无关紧要,也要诚实而详细。

回到正轨

分析客户的问题是,他们倾向于关注太多的细节,即他们最终偏离轨道。

所以确保你知道如何回到需要它们的地方。

专家提示由于分析师对产品和过程充满好奇,他们会问很多问题。为了让双方都更容易,获取实时聊天,并添加罐头响应,以覆盖不同的场景。

3.和蔼可亲的

您将获得的第三种客户是类型-A。它们具有以下特征,如:

  • 当涉及到与他人建立关系时,和蔼可亲是友好和伟大的。
  • 客户的类型必须在他们决定做出决定之前建立个人联系。
  • 和蔼是善良的听众。
  • 他们倾向于避免冲突。
  • 和蔼可亲,也是矛盾的。

你如何销售给善意?

要接近正确的方式,以便您可以获得利益和销售,并为您的客户投资更加和蔼可亲,这里有几点需要遵循。

专注于建筑连接

随和寻求与品牌建立牢固的关系,向他们销售产品,你将需要建立联系,以友好和热情的态度欢迎他们。

定期向他们保证

和蔼可亲的人不会冒险,他们不会把自己放在不熟悉的环境中。

图片来源:nicereply

所以你需要向他们保证,最好的方法是提供退款,以防他们对产品不完全满意。

有了这个,您可能必须推到销售漏斗中。

成为他们的个人顾问

变量需要有人在他们做决定时帮助他们。在做决定的过程中,你要像个人顾问一样一步一步地帮助和引导他们,这一点很重要。

专家提示和蔼可亲的人更喜欢与商业互动。所以当你接近他们的时候,一定要鼓励他们写作。

4.表达

表现型的客户也属于A型。不像其他人,善于表达的是情绪化的人。

他们遵循诸如-的特征

  • 他们有很多正能量,喜欢被关注,也很健谈。
  • 这些表达具有很强的社会性。光芒四射,雄心勃勃,有魅力,有说服力
  • 富有表现力的人喜欢与人互动,喜欢与别人在一起。
  • 对他们来说,谈论和分享他们的感受是极好的机会。
  • 此外,如果他们完全享受,表达客户已准备好支付全价格。
  • 这种类型的弱点是,他们缺乏过渡。
  • 此外,它们通常是健谈的,失去焦点和目标。
  • 他们有购买时遵循的直觉,并做出可以轻易改变自己的最终决定。

如何销售?

有很多方法可以用来接近富有表现力的客户。为此,你可以遵循以下几点:

解释的优点

展示产品可以做的,优点和优势,您可以展示案例研究,但是,请确保您不会在数据上按下太多。

此外,他们更喜欢有视觉辅助助剂并添加个性化方法。

瞄准长期

表达型的人希望建立一种建立在信任基础上的关系。将他们视为潜在的长期合作伙伴,而不是一次性买家。

还有一旦他们与品牌束缚,它就会很难摆脱它们。

显示的证据

社会证明是表现力的关注,证明在使用产品后对他人产生影响。

一世法师来源:proofblog

同时,你也可以用帮助他人的解决方案来说服他们。它还将显示可靠的事实,增加获得他们的兴趣的机会。

谈谈经验

有不同类型的客户重视他人的意见。因此,当您接近此类时,您可以自由分享您认为最适合和适合他们的内容。

专家提示:表现因素倾向于表现出更多的情感,因此专注于积极的两侧,并通过增加更个性化来提高经验。

5.景点

Guest来自B型客户。如果你处理它们,他们就是那些可能成为买家的人。

外表者会遵循以下特征:

  • 他们浏览产品和服务,但是,他们还没有打算购买它们。
  • 他们寻找特定产品的最低价格。
  • 有些机会有时候有时落在你的商店里有灵感。
  • 他们知道的或多或少,他们希望在你的网上商店找到更多的答案。
  • 在这里,你需要吸引他们的注意力,并说服他们,他们可以从你那里找到正确的解决方案。

你如何销售给神出人

嗯,似乎是基于捕捉他们的注意力的东西和将来成为客户的第一种客户。要确保您这样做,这里有一些指针:

保持网站有吸引力

网站应该是引人注目的和有吸引力的眼睛。好吧,设计应该足够让他们迅速抓住注意力。

图片来源:webfx

移除障碍

任何分散顾客注意力的事情都会让他们第一眼就离开。它包括广告、令人困惑的导航或弹出窗口,或者缺乏客户支持。

更有前瞻性

你的客户服务应该是主动的,这意味着你应该知道如何接近你的访客并提供帮助。

有些人可能会说他们不需要它,但自从你首先安装过,他们将欣赏它

专家提示:长相出众的人最有可能成为顾客,关键是要吸引他们的注意力。所以专注于你如何做到这一点。

6.折扣者

来自B类的另一种类型是因为他们以低价格获得产品而对产品感兴趣的折扣赛。

他们不大可能以正常价格购买。

这些客户遵循特征,如:

  • 这些是本质上的分析。
  • 此外,他们寻找最优惠的交易,以找到最低和好的产品。
  • 此外,它们是良好的研究人员,并购买产品,但是,他们没有任何计划,因为只有他们发现讨价还价。
  • 他们很难得到认可,然而,某种说服可以帮助吸引他们的注意力。

你如何与寻求折扣的人打交道

好吧,他们可能很棘手,需要令人信服,但如果你知道正确的方式,你可以很好地处理它们。

为此,这里有一些指针供您考虑:

解释细节

迪斯可钢铁公司希望了解你方报价的具体条款和条件。

帮助他们了解他们可以从你那里买什么,以及他们能从你那里得到的真正价值是什么。

您也可以实时与他们交谈,考虑使用Chatbot或Live Chats使用Boost转换。

突出显示出销售的内容

访问者可以让游客找到他们将进入销售的项目是什么。

图片来源:wordstream

有很多人会引起注意,折扣可以帮助掀起其他产品。

段和目标

寻求折扣的人总是在寻找逝者,如果他们在圣诞节或黑色星期五等季节或季节性事件时寻找。

您可以通过发送个性化的电子邮件广告系列来完成细分和目标,这将有助于将它们带到您的商店。

专家提示:折扣寻求者积极寻找优惠,交易和折扣。这就是为什么你需要在你有一些东西的情况下沟通。

7.研究人员

研究人员是B型客户,这类人有很强的分析性人格。

这样的顾客会遵循以下特点:

它们在寻求者和折扣者的人物之间存在平衡。

  • 研究人员正在寻找产品并寻找讨价还价
  • 然而,与他们不同,他们不仅仅关注价格,而且它们也会考虑价值。
  • 对于研究,有一个有吸引力的网站或好地区通常不会工作。

你如何接近研究人员?

好吧,研究人员是寻求者和折扣队员之间的结合,但是,他们也有自己的个性。

所以要知道如何在这里接近它们是遵循它们的一些指针。

突出了信誉

您需要做的第一件事就是获得教师的信任,为此,您可以使用案例研究,评论,推荐等作为社会证明。

图片来源:neilsennormangroup

这些类型的客户将看每一个双重,所以他们知道您的品牌和产品是否值得信赖。

所以不要浏览产品的细节、客户评论和高质量图片。

添加技术细节

研究人员也在寻找技术信息、图表和白皮书。

所以不要忘记添加与你的产品相关的技术细节。除此之外,添加功能比较和其他方面,这样他们就可以更多地了解你的产品和服务。

专注于价值

你需要说服研究人员,你提供的是没有其他人会得到的东西。还要越是专注于产品的价值,您将获得更好的转换。

专家提示研究人员也需要有人提供帮助和帮助他们提供信息。所以你可以考虑使用网络聊天。

8.冲动的客户

冲动的顾客是B类,他们决定买什么东西。

你吹嘘多少产品的好处并不会影响它们。

他们遵循以下特点:

  • 像这些这样的客户不购买任何特别或特定的东西。
  • 他们接受这些建议。
  • 他们不关心产品福利或与此相关的信息。
  • 客户拥有销售upsell和交叉销售的最佳选择。
  • 他们拥有最线的段,为品牌带来了巨大的收入。

如何接近冲动型顾客?

冲动的顾客是很难预测的,因为你不知道什么符合他们的招聘。因为他们并不是出于购物的目的而购物,所以要想卖出去就很难了。

但是,一旦你知道如何出售它们,你可以找到从他们中受益的方法。

以下是给他们的一些建议:

保持联系

电子邮件营销活动将受益最大,因为你可以留住冲动的客户。

提供新产品和其他事项,以改善您的品牌购买。这种方法还可从长远来看提高了贵公司的盈利能力。

清除他们的方式

如果您有任何情况,请摆脱分散注意力,如果他们有太多的工作要处理,这可以使冲动的客户走向其他地方。

当他们冲动购物时,不要浪费他们的时间。

减少这些步骤将有助于从他们那里获得更多的订单。

添加紧急状态

当有期限债券时,冲动行为最有效。这有助于使人们更渴望得到产品。

图片来源:coredna

专家提示:为了应对冲动的买家,你需要让购买的产品简短而简单。尽可能保持直接,电子邮件营销是与他们联系的最好方法

9.(即客户

这些客户再次键入B,也不同于他人,他们有具体的需求。他们遵循目的,没有那个,他们不会购买东西。

他们遵循的一些特点是:

  • 它们是由特定要求驱动的。
  • 这类顾客对他们想要的东西非常具体。
  • 嘿,土地在不同的在线商店,并继续失败,如果他们没有找到与需求相匹配的任何东西都会离开。
  • 这类客户很难进行追加销售。
  • 他们很容易转向其他品牌或业务,很难留住他们。

如何接近基于需求的客户?

以需求为基础的顾客对他们的购买非常挑剔。

然而,为了接近他们,这里有几点你可以考虑。

建立人际关系

从积极的个人沟通开始,这样就可以建立强大的客户-品牌关系

基于需求的客户希望确保您将在需要时死于帮助它们。

解释细节

尽管基于需求的客户是特定的,但当他们购买产品时,他们也会寻找具有详细信息的产品。

一世法师资料来源:convertieze

所以你要确保事先提及一切,并提供实时聊天,这样他们就可以在整个购买过程中得到帮助。

强调了提供

基于需求的客户非常具有可比性。因为他们想要购买某种产品,所以他们会在不同的网站上做很多研究,也会查看其他品牌的产品。

突出你销售的东西,这不会到任何地方。

专家提示:基于需求的客户在他们决定购买之前寻找钩子,如果您能够提供他们会从您那里做到这一点。然而,突出显示您所能提供的东西。

10.寻找客户转换

它们属于B类,他们是那些正在使用这些服务的人之一,但他们对他们不满意或满意。

这就是为什么他们会寻找其他行业,这样他们就可以换到更令人满意的行业。

以下是他们遵循的一些特征。

  • 他们是不满意和无人看管的人的品牌,就像你一样。
  • 他们寻找有利可图的业务来转换。
  • 你更上瘾,因为这类消费者在这类产品上花的钱更多。
  • 他们需要轻推,他们追随你想要的方向。

如何探讨要查看客户的方式?

正在寻找转换客户的人已经在变成你的客户的边缘了。他们需要一些鼓励和支撑。

这里有一些你可以提供的方法。

做研究

这次你需要竞争研究。这里指出了客户所期待的内容

此外,它意味着当你弄清楚,强调和特征别人没有但是你所做的事情,这意味着竞争对手可能缺乏什么。

突出了USP

你的产品有什么是别人无法提供的,客户最喜欢的好处和独特卖点是什么。

图像来源:BCSwebsiteservices

突出这些要点,以引起正在寻找开关的客户的注意。

提供价值主张

让潜在客户知道为什么从您购买的是更好的选择,也是他们正在寻找的,以及您还提供给客户的价值。

专家提示译文:想要吸引顾客购买产品,但是,他们需要一些鼓励和说服才能引起他们的注意。

11.不确定的客户

彼此属于B类的另一个,确保客户拥有他们想要购买的最少金额。

然而,这里是需要理解的一些重要特征。

  • 他们很像长得好看的人。
  • 确保客户很少或根本不知道他们是否会购买。
  • 他们有一种倾向,对购买感到太困惑和不确定。
  • 它们对尝试新品牌和产品不太自信。

如何接近不确定的客户?

不确定客户不是自信的,但仍然可以成为您的品牌的客户。他们需要正确的方法来掌控你的方向。

好吧,这是以下几点::

提供客户服务类型

让它简单和容易的用户客户,他们可以随时联系到你。

图片来源:

在线聊天和聊天机器人等工具可以让他们在购买过程中与你联系,他们在不同阶段需要帮助。

关注价值主张

提供独特的解决方案,为客户提供你可以提供的服务,并在客户处于不同阶段时引导他们。

这将帮助客户建立信心,为公司做出正确的选择。

专家提示:不确定客户需要信心,以便他们能够信任和购买你,专注于​​改善服务和价值主张

12.新客户

新客户是第三类关于谁是购买后的类型。

他们遵循不同的特征,如:

  • 他们是那些第一次从你那里买了一些东西的人。
  • 他们刚开始学习如何使用你提供的产品和服务。
  • 重点是尽可能帮助新客户。
  • 帮助他们理解你的价值,帮助他们建立信心。
  • 你的支持可以提供第一印象,因为它可以加强或破坏客户关系。

如何接近新客户?

新客户是有价值的,如果您喜欢您的服务和产品,他们可以带来利润和更有兴趣的买家。

然而,为了引起他们的兴趣,你必须遵循这些要点。

成为成功的一部分

你可以为自己赢得一个忠诚的顾客。解释你的产品是如何工作的,同时你也能够确保他们知道如何正确地使用产品。

为此,您可以提供视频,教程,博客文章,船上电子邮件等教育资源。

允许更好的联系

新客户很好奇,他们更愿意了解产品,因此允许他们在需要时与您联系。确保它很容易和简单。

欣赏的关系

新顾客往往会离开品牌,因为他们觉得自己没有受到赏识。

图片来源:购物

所以他们需要记住你重视它们。为此,您可以使用电子邮件培养活动。

此外,您可以使用电子邮件时事通讯教育它们,当他们在您的商店时,请务必迎接并感谢他们。

专家提示:新客户很愿意购买产品,然而,他们需要更多的说服和了解你销售的产品。你告诉他们的越多,他们购买的就越好。

13.不满意的客户

C类中的另一种类型是不满意的客户,他们比较难打交道,也很难取悦。

他们遵循一些特点,包括:

  • 他们很难取悦,也很难追求。
  • 没人能让他们开心,但至少你可以试试。
  • 他们可能是宽容的,但他们不能容忍疏忽或被忽视。
  • 不满意的客户是一个宝贵的来源,您可以获得反馈。
  • 他们可以告诉你需要修复的确切问题。

你如何接近不满意的客户?

不满意的客户是艰难的客户,他们必须具有令人满意的经历和一些让他们生气的东西。

所以接近他们需要比任何人都小心。

然而,你可以遵循以下几点:

fast

当您接近不满意的客户时,请确保使用快速反应接近它们。不要让他们等待更长的时间。

图片来源:textrequest.

首先要真正理解对方的抱怨,然后道歉,然后提供解决方案。

如果你处理得好,你会把那些有偏见的顾客变成忠实的顾客。

最新的

观察哪些服务是需要的,以及社交媒体是如何运作的。这里有一些有用的资源可以帮助你识别什么让你的客户不高兴。动作要快,不然就太晚了。

仔细聆听

当您接近客户时,在聆听时更加小心是很重要的。成为一个好的倾听者,更多的客户很生气,因为品牌未能倾听他们的问题。

为此,你需要听到他们,永远不要忽视他们的投诉。

专家提示:不满意的客户专业是依附于某些问题的,如果你能够识别并解决它们,你就能够为你的品牌获得忠诚的客户。

14.活跃的客户

来自C类的下一个,活动客户是那些积极使用您的产品和服务的客户,但是他们尚未忠诚。

这些活跃的顾客会遵循一些特定的特征:

  • 活跃客户是那些正在使用产品和服务的人。
  • 他们很了解你的产品,知道你的品牌代表什么。
  • 然而,他们还不是忠诚的人。
  • 如果他们从其他竞争对手获得更好的交易,他们会有更高的机会离开。

如何接近活跃客户?

活跃的顾客具有最高的价值,这需要更多的培养,品牌也不需要把他们的忠诚视为理所当然。

要接近他们,你可以遵循以下几点。

提供良好的客户服务

客户关怀可以帮助你获得更好的活跃客户。他们需要更多的参与和互动。首要目标应该是让他们感到自信和关心他们。同时,把他们当成副总裁,他们会更多地回来。

帮助获得成功

为特定目的使用产品的客户。他们希望把工作完成。

图片来源:convertful

如果他们注意到你付出了额外的努力,他们会觉得你的标签会让你成为忠实的顾客。

专家提示与活跃客户打交道比其他类型的客户要容易。他们都将成为你的忠实客户,你需要做更多的互动,证明你重视他们。

15.搅拌的客户

另一个来自同一类别的人被搅拌了客户,如果出现问题或者您收到客户投诉,但在某些情况下,新的或活跃客户最终可以离开业务。

他们遵循以下特点:

  • 一些活动或新客户在客户流失期间离开某些问题或一些未解决的问题。
  • 他们仍然希望你能把他们赢回来。
  • 在这里,您需要积极主动,快速识别

你如何接近那些被炒鱿鱼的顾客?

要接近那些被炒的顾客,你需要更加小心和快速,因为他们很容易回来。

你可以考虑以下几种方法:

调查原因

确保你对那些心烦意乱的客户进行了细分,并找出他们为什么会离开。此外,还有与此相关的客户服务和投新利体育下载诉,如果你发现了任何投诉,一定要解决他们。

图片来源:smartinsight

修复这个问题

尝试确保他们必须面对的任何东西,它将有助于尽可能快地解决问题。一旦获得它,它会更容易修复。并更快地做到这一点。

专家提示当你接近那些心烦意乱的客户时,你需要更加积极,这样他们才能解决问题。

16.忠实的顾客

忠诚客户是你能在客户细分中找到的最好的客户。

但是,它们遵循以下特征:

  • 他们有最多的机会获得收入
  • 他们有更多的重复品牌并更多地提及其他人。
  • 忠诚客户的代表有更多的倡导者。
  • 忠诚的客户有品牌意识的力量,可以增加信任。
  • 你需要专注于与他们一起工作的东西,并让他们留在你身边,这样你就可以继续向其他人传递这种体验。

如何接近忠诚的客户

即使是忠诚的客户对您的业务有好处,您需要了解正确的方法来接近它们,以便您可以获得好处,并为此,这里很少有点:

使用聚光灯下

在不同的细分中突出你的忠实客户,比如案例研究、客户感言和评论。这将有助于让他们感到特别和被欣赏。

图片来源:wortheam.

它提高了公司的信誉,也让客户觉得自己对公司很重要。

给他们一些

忠诚的顾客在收到东西的时候会对品牌保持忠诚,这让他们感觉受到赞赏,但同时也与品牌联系在一起。返还奖励之类的东西,你也可以推动其他客户成为你的忠实客户。

从成功学习

与你的忠实客户联系,了解他们如何使用你的产品,这将有助于了解产品如何影响他们的生活,并利用这一点来吸引更多的客户使用你的品牌。

专家提示:处理忠诚的服装需要注意和欣赏。你让他们感到重视和赞赏的越多,你会得到更好的回报。

17.推荐客户

推荐客户是那些来自于拥有忠实客户的人,他们是被推荐的。

他们遵循的一些特征是:

  • 推荐是指那些因为忠实的客户而使用你的服务或产品的人。
  • 使用服务和产品时通常不会出现问题。
  • 然而,当他们在这里新的时候,他们中的一些人可能会迷失,所以你可能需要帮助他们。
  • 这些新客户比品牌接触的普通客户有更多的信任,所以这是增加销量和购买量的黄金机会。

如何接触推荐客户?

推荐客户已准备好购买,并且他们在品牌上信任,因为它建议是值得信赖的人。

图片来源:转介

然而,你需要正确的方法,为此,以下几点可能会对你有所帮助。

接触

推荐客户对您的销售和提供的新增功能是新的,因为他们不直接了解您,他们有很多疑问和问题。为此,您需要迈出第一步并到达它们。

联合国他们更多

推荐客户选择你的品牌是因为他们从家人或近亲那里听说了你的品牌。另外,他们来找你是因为他们相信你有他们想要的答案。这就是为什么你需要更多地了解他们并接触他们。

计划在船上

考虑入职流程,但要为新入职的员工量身定制。给他们必要的支持和帮助,让他们理解并感到舒适,这样他们才能购买。

专家提示当前位置推荐客户是获得更多客户的最便宜的方法。在这里,品牌不需要努力吸引他们的注意,因为他们是自己来的,但给他们留下的理由是你。所以一定要关注这一点。

18.潜在客户

潜伏客户是来自C类的另一个。它们主要是那些曾经成为您的客户的人,但现在他们没有使用它。他们遵循一些重要的特征。

  • 潜在客户不再使用产品,因为他们失去了兴趣,或者他们转向了另一个竞争对手,因为他们有更好的产品。
  • 他们也许和你有过不好的经历,但他们没有告诉你,而是选择离开。
  • 您可以通过他们的行为来识别这些客户。他们没有单击您发送的电子邮件,或者没有尝试过很长时间的产品。
  • 如果您未能恢复,他们可能最终成为搅拌的客户。

如何接近潜在客户

潜在客户仍然是你的客户,如果你知道接近他们的正确方法,它包括以下几点:

接触

和他们联系,了解他们离开的原因。在再次提供服务之前,先找出问题并找出原因。

获得信任

潜在客户通常是那些具有较少信任或痛苦价格的人。重要的是让他们相信你已经了解了这个问题并且正在解决它。他们需要你倾听他们并快速行动。

为他们提供一些东西

你有购物的历史,他们用你的品牌做了,可能有他们专门看的东西。

图片来源:Guides.co.

你可以让他们的购物个性化提供折扣或优惠的产品,他们过去购买。

专家提示:在你获得信任后,想要把他们追回来的理想方法是提供一些对他们有价值的东西。让他们的回归变得特别和令人兴奋。

读者也喜欢阅读: